En ECK Moda, entendemos la importancia de brindar una atención rápida, clara y personalizada antes, durante y después de cada compra. Nuestro servicio de soporte está diseñado para acompañar a nuestros clientes en cada etapa del proceso, especialmente considerando que todos nuestros productos son a pedido y de catálogo.

1. Canales de Atención

Ofrecemos soporte a través de los siguientes canales oficiales:

- **WhatsApp:** +591 71657576  

- **Correo electrónico:** [email protected]  

- **Horario de atención:** Lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 (hora Bolivia)

2. ¿Qué tipo de soporte brindamos?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con:

- Información sobre productos, precios y disponibilidad

- Consultas sobre métodos de pago, tiempos de entrega y logística

- Seguimiento de pedidos en curso

- Reclamos por fallas de fábrica (ver Política de Devoluciones)

- Asesoramiento personalizado sobre selección de artículos

3. Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de:

- **24 horas hábiles** para clientes locales

- **48 horas hábiles** para clientes internacionales

Durante promociones u operaciones con alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente, pero siempre nos esforzaremos por atenderte lo antes posible.

4. Limitaciones del soporte

- No ofrecemos soporte técnico sobre plataformas de pago externas (como transferencias internacionales o pasarelas externas).

- No resolvemos consultas o reclamos fuera de los canales oficiales.

- No se brindará soporte relacionado a plataformas de transporte internacional (una vez entregado el paquete a la empresa logística, el seguimiento pasa a ser responsabilidad del cliente con dicha empresa).

5. Actualización de esta política

ECK Moda se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. Toda actualización será publicada en esta misma página y comunicada por medios oficiales si aplica.

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Para cualquier duda, te invitamos a escribirnos. ¡Tu experiencia nos importa!