En ECK Moda trabajamos bajo un modelo de ventas por catálogo, a pedido, con productos cuidadosamente seleccionados y verificados antes del envío. Dado que los artículos se solicitan específicamente para cada cliente, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla, color u otras razones ajenas a la calidad del producto.

Nuestra política de devoluciones se aplica exclusivamente a productos que presenten **fallas de fábrica comprobables**, bajo los siguientes términos:

1. Clientes Locales

- Las devoluciones solo se aceptan hasta **el mismo día en que el cliente recibe el producto**.

- Pasado ese plazo, no se admiten reclamos de ningún tipo.

- El cliente deberá notificar el problema dentro del horario comercial vía WhatsApp o email con fotos claras que evidencien el defecto.

2. Clientes Internacionales

- El reclamo debe realizarse dentro de un plazo máximo de **72 horas** contadas **a partir del día siguiente al despacho del producto en la transportadora**.

- Solo se aceptan devoluciones por defectos de fábrica visibles.

- Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía al recibirla y contactar de inmediato en caso de inconvenientes.

3. Exclusiones

- No se aceptan devoluciones por uso indebido, daños durante el transporte no atribuibles al proveedor, desgaste por uso, ni por diferencias menores de color o tamaño.

- No se aceptan devoluciones por error en el pedido realizado por el cliente.

4. Procedimiento

Para solicitar una devolución:

- Contacta a nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico: **[email protected]**

- Incluye el número de pedido, fecha de compra y evidencia fotográfica del defecto.

- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Aprobación y solución

Si se confirma un defecto de fábrica, ECK Moda ofrecerá:

- El reemplazo del producto (cuando sea posible), o

- Un reembolso completo, según preferencia del cliente.

Esta política está diseñada para proteger tanto al cliente como a nuestra tienda frente a pedidos personalizados y procesos logísticos complejos. Al realizar una compra, el cliente acepta plenamente estas condiciones.

Para cualquier consulta adicional, contáctanos por correo electrónico o en nuestras redes sociales oficiales.